Методы
Методы исследований делятся, прежде всего, на методы, основанные на сборе первичных и вторичных данных. Первичные данные - это информация, собираемая специально для решения конкретной задачи или проблемы, а вторичные данные - это информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных явно с текущей задачей или проблемой. Чаще всего проведение маркетингового или социологического исследования предполагает именно сбор первичной информации. Методы сбора первичной информации, в свою очередь, делятся на количественные и качественные. Также существуют смешанные методики, сочетающие в себе элементы качественных и количественных методов исследований.
Количественные исследования
Данный метод исследований позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем от большого числа респондентов, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на генеральную совокупность. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т.д.
Качественные исследования
Качественные исследования позволяют получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно, однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач.
Кабинетные исследования
Метод основан на сборе и анализе вторичной информации. Кабинетные исследования, как правило, применяются при предварительном анализе данных с целью формулирования задач дальнейшего исследования, основанного на сборе первичной информации. Однако методика может быть применена и при проведении самостоятельного исследования в случае недостатка финансовых средств и в случаях, не требующих высокой точности данных.
Тайный покупатель
Одна из актуальных смешанных методик маркетинговых исследований. Методика востребована в первую очередь у компаний, работающих в условиях жесткой конкуренции, для которых качество сервиса и повышение лояльности клиентов является жизненно важным. Применение методики позволяет повысить эффективность управления собственным сервисом в точках соприкосновения с потребителем.